Nossa política de trocas e devoluções seguem as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
O prazo para troca ou devolução da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte do recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49.
O Cliente tem o direito a troca ou devolução do Produto, desde que nessa hipótese sejam observadas as seguintes condições:
O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Em caso de devolução, o produto deverá ser coletado ou postado para Caféterapia Salvador. Acompanhado da embalagem original de fábrica, manual e todos os seus acessórios. Deverá ser informado o número da Nota Fiscal de Compra.
A solicitação de devolução é realizada através do Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC, Whatsapp: (71) 98817-7523.
As despesas decorrentes da primeira coleta ou postagem do produto serão custeadas pela Caféterapia Salvador.
O Produto deverá estar em sua embalagem original, lacrado, sem nenhum indício de uso. Em caso de dúvidas, entre em contato com o SAC, pelo Whatsapp: (71) 98817-7523.
Após a chegada do produto ao setor de SAC, será verificado se as condições citadas neste documento foram atendidas, essa análise pode durar até 07 dias úteis. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra ou um voucher para utilização no site da Caféterapia Salvador.
A Caféterapia Salvador isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos descritos neste documento.
Em caso de, o cliente adquirir algum produto que não esteja disponível no estoque, comunicaremos de imediato por meio dos nossos canais oficiais e o pedido será cancelado ou o item será substituído por outro no mesmo valor, mediante contato com o cliente.
Solicite o cancelamento do seu pedido por meio do Whatsapp: (71) 98817-7523. Se o pedido não estiver em posse da Cafeterapia Salvador o cliente deverá recusar o pedido no momento da entrega. Sendo assim, no momento que o pedido chegar em nossa base (Caféterapia Salvador), o valor total do pedido será estornado ou devolvido.
O prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto não deve conter indícios de mau uso, nem qualquer outro desgaste provocado por uso indevido. Somente após essa análise é que será dado prosseguimento ao processo de troca ou à devolução do produto ao cliente.
Ao enviar qualquer mercadoria com defeito para a Caféterapia Salvador, deverá ser informado o número da Nota Fiscal de Compra.
As ofertas podem ser encontradas na Home do site da Caféterapia Salvador. A Caféterapia Salvador pode remover do site uma promoção que ainda esteja em vigor, caso os produtos em estoque estejam esgotados e não seja possível efetuar a reposição com nossos fornecedores.
O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente – através do whatsapp: (71) 98817-7523.
A devolução dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento. Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução. PIX: no caso da compra efetuada via pix, a devolução do valor ocorre de 2 a 7 dias úteis após a solicitação de devolução.
É dever do Cliente, antes da compra do produto, ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio, assim como a indicação de faixa etária. Em caso de dúvida, deverá contatar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC através do whatsapp (71) 988177523.
Passo a passo para a coleta dos Produtos: Após o contato com o SAC por e-mail ou telefone Agendamos a coleta ou postagem Prepare o produto para envio: o item devolvido pode ser embalado na embalagem original, papel pardo. Lembrando que: O produto não deve ter indício de uso ou violação da embalagem original de fábrica. Envie o produto com a nota fiscal ou Danfe (colada na embalagem original) Uma vez recebido os produtos em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso. Após análise realizada, será gerado um vale-presente para compra exclusivamente no site ou a restituição no valor total da compra.
Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações apresentadas neste contrato causados por casos fortuitos ou força maior.
Todos os itens deste termo serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à sua interpretação e cumprimento, as partes se submeterão ao foro central da cidade de Salvador, exceção feita a reclamações apresentadas por usuários que se enquadrarem no conceito legal de consumidores, que poderão submeter ao foro de seu domicílio.